Закон о правах потребителей 2022 возврат товара: последняя информация, видео советы, изменения

Содержание

Закон о правах потребителей 2022 возврат товара в течении 30 дней

© Copyright 2022 — Новости России и СНГ Учтены виды претензий и жалоб со стороны покупателей. Ст 18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но позвольте, за чей счёт гуляем? Ведь в стоимость товара уже заложены все эти издержки! Если у меня сломается товар, гарантийный срок на который ещё не истёк (а он не может быть меньше двух лет, ниже мы к этому вернёмся), то я просто прихожу в магазин и пишу заявление на возврат. Всё. Первое же, что обычно делает продавец, это пытается отправить меня в сервисный центр на ремонт.

Ст 18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В таком случае магазин выплатит не только потраченные вами деньги, но и штраф за невыполнение требований потребителя. Наши юристы накопили обширный опыт в решении подобных вопросов. Если магазин отказывается оформлять возврат товара без кассового чека, позвоните нам!

Исключение составляют продовольственные товары, технически сложные изделия, некоторые группы непродовольственной продукции (растения, нижнее белье, лекарства, средства личной гигиены, оружие и так далее). Возврат бракованного товара без чека возможен в течение срока гарантии или годности продукции. Если эти рамки не были обозначены производителем, закон «О защите прав потребителей» устанавливает ограничение в 2 года с момента продажи.

Чаще всего отказ оформить возврат товара без чека объясняется банальной ленью продавца либо внутренними нормами торговой точки. В первом случае проблема решается обращением к руководству магазина, во втором — подачей претензии в Роспотребнадзор или иска в суд.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

В качестве доказательства факта приобретения вещи именно у данного покупателя могут служить показания свидетелей покупки. Между тем, нормативными актами определён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену ни в коем случае. Этот список утверждён на правительственном уровне, и вносить в него изменения и коррективы по своему усмотрению, у представителей коммерческих предприятий нет права. Данный список не подлежащего возврату товара в 2022 году включает в себя:

Защита прав потребителей является одной из приоритетных задач государственных надзорных органов в условиях рыночной экономики. Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей.

Первая поправка касается обязанности коммерческих предприятий обеспечить в текущем году возможность использования своими клиентами инструментов безналичной оплаты. Установить электронные системы, позволяющие осуществлять оплату с помощью пластиковых карт, в обязательном порядке должны коммерческие торговые организации, годовой оборот которых превышает 40 миллионов рублей. Новое законодательство предусматривает лишь два случая, когда продавец освобождается от данной обязанности:

В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.

Цель внесённых поправок – сделать прописанные в ФЗ нормативно-правовые акты более «близкими» к реальной жизни, заодно повысив уровень защищённости рядовых граждан при взаимоотношениях с коммерческими структурами (продавцами и производителями товаров, поставщиками услуг). Знание основных положений ЗоЗПП обязательно для всех должностных лиц и сотрудников коммерческих предприятий, задействованных в сфере торговли и оказания услуг населению. Не лишним знать данное законодательство и рядовым гражданам. Ведь каждый из нас не единожды сталкивался с ненадлежащим уровнем оказания услуг, покупкой низкокачественной продукции.

Возврат и обмен товара: права потребителя по закону, условия процедуры

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Закон не устанавливает какой-то конкретный формат заявления на возврат, поэтому нужно придерживаться общих принципов гражданского законодательства. Вы можете составить шаблон заявления и предлагать его заполнить, но потребитель вправе отказаться и написать заявление в свободной форме.

Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной. В этой статье редакция Potrebinforms.ru публикует необходимую информацию о том, как осуществлять:

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар
Если, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.

Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца. Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется.

Когда покупатель хочет обменять товар на другой, то подходящего в торговом заведении на данное время нет, выдается аналогичная вещь для временного пользования. Но через неделю продавец должен выдать нужный товар для постоянного пользования.

Если продавец не хочет принимать заявление, отказывается делать обмен или возврат денег, как действовать? В таком случае заявление отсылается заказным письмом на юридический адрес торговой организации или предпринимателя.

Покупатель может вернуть продавцу бракованный товар, даже если он сразу не увидел недостатки, обнаружил их только дома. Главное, сохранить чек, подтверждающий продажу именно в данном торговом заведении. Также следует соблюсти срок возврата по закону.
Товар может быть надлежащего качества, но какая-то из его потребительских характеристик не удовлетворила покупателя. Например, размер обуви, цвет одежды. Защита потребителя по закону дает право вернуть купленную вещь и в таком случае.

Какие у продавца есть права на прием к возврату купленных вещей? Иногда продавцы меняют товар или возвращают за него деньги только на основании устной просьбы или требования от покупателя. Но по закону требуется письменное заявление, оно будет храниться некоторое время в торговой точке. Второй экземпляр такого заявления на возврат остается у покупателя.

Выяснить адрес не сложно, так как в торговом зале должна быть вывешена документация по юридическим данным торгового заведения, ее обязан также сообщить и продавец по требованию покупателя. Предприниматель или торговая организация, по законодательству, актуальному на 2022 год, должны делать возврат денег в течение недели.

Закон о защите прав потребителей, редакция 2022 Дело с товаром ненадлежащего качества обстоит по-другому. Любой товар ненадлежащего качества, имеется ввиду сложно-технический, вы можете обменять только после того, как продавец проведет проверку качества данного товара. Продавец имеет на это право. Нюанс: батарея (если она съемная), зарядное устройство, наушники — это комплектующие, и во время проведения проверки качества могут быть заменены, если дефект в них, а устройство вам вернут.

Третья глава определяет правила возмещения убытков в случае предоставления некачественной услуги. Из главы четвертой можно узнать об органах и службах, занимающихся защитой потребительских прав. Здесь рассматривается защита прав потребителя как на федеральном, так и на местном уровне. © Последняя действующая редакция Закона «О защите прав потребителей» Российской Федерации c Комментариями к статьям.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования . К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека , являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Должны сохраниться все этикетки и пломбы; к содержанию ↑ О сроках статья 25 Закона 14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин. В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Покупатель имеет право ознакомится с ней как в средства СМИ, так и у продавца в регламентирующих документах. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Этот перечень является закрытым и устанавливается Постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 “ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ” При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы должны знать в этой ситуации, что смартфон законом отнесен к технически сложным товарам.Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон о защите прав потребителей в 2022 году, как и раньше, предусматривает особые правила возврата технически сложного товара, однако перечень таких товаров изменен. В соответствии с п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I при недостатках технически сложного товара для возврата дается 15 дней с момента передачи товара покупателю.

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли?Чем вызвана такая забота о продавце?

Однако принадлежность товара к технически сложных определяется не на основе соответствия формальному определению, а на основе соответствия списку, который является закрытым. В случае спора относительно того, входит ли товар в данный перечень, назначается экспертиза.

Возврат оплаты доставки

Просрочка выплаты

Способы получения средств

Если продавец отказал

Деньги за сопутствующие расходы Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Просрочка выплаты

Способы получения средств

Если продавец отказал

Деньги за сопутствующие расходы Дорогие читатели!

Что можно вернуть, а что нет?

Основания и причины

Не гарантийные недостатки

Временные рамки для предъявления претензии

Правила оформления заявления

Сроки ответа продавца

Возврат оплаты доставки

Просрочка выплаты

Способы получения средств

Если продавец отказал

Последние изменения в документ были внесены Федеральным законом от 18.04.2022 N 81-ФЗ – статья 40 дополнена пунктом 3.1 о контрольных закупках. Рассмотрим, какими специальными правами наделяет граждан Закон «О защите прав потребителей» (последняя редакция 2022 года), какие действия ему необходимо совершить для защиты потребительских прав, какие законодательные изменения произошли за последнее время.

Временные рамки для предъявления претензии

Правила оформления заявления

Сроки ответа продавца

Возврат оплаты доставки

Просрочка выплаты

Способы получения средств

Если продавец отказал

Деньги за сопутствующие расходы Дорогие читатели!

у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества

Если сумочка не подошла по цвету, а посуда по размеру, многие покупатели оставляют их до лучших времен, надеясь на изменение модных тенденций или обновление интерьера кухни. Аналогичная ситуация происходит и с другими вещами, включая компьютерные аксессуары, сапоги, диванные подушки. Расскажем, как оформить возврат товара надлежащего качества, забрать свои кровные обратно, какие документы нужны и когда магазин не имеет право отказать покупателю.

При обращении в магазин будет отказано в замене зубных щеток, расчесок, лекарственных препаратов, косметических средствах, декоративной косметики, одноразовой и многоразовой пластиковой посуды, украшений из драгоценных металлов, нижнего белья, бытовой химии, автомобиля, растения, животных.

Полный перечень возможных оснований для замены указан в статье 25 ЗПП. Нельзя ссылаться на прошлогоднюю коллекцию, несоответствие цветовой гаммы купленной сумочки и пальто. Конкретика в данном случае может стать причиной отказа в обмене. Всевозможные экспертизы не требуются.

Самая сложная категория – бытовая техника. Не получится сдать электрочайник, пылесос, смартфон, планшет, монитор, стиральную машину, хлебопечь и другие электрические приборы, которые относятся к сложной бытовой технике. Однако и в этой группе есть исключения, например, эхолоты, металлоискатели, сложное и дорогое строительное оборудование, которое не относится к разряду бытовых. В подобных ситуациях за разъяснением можно обратиться к юристам или изучить судебную практику.

Обмену не подлежат ткани, тесьма, бейка и т. д., которые продаются по метражу. Нельзя поменять и комплект постельного белья или пододеяльник, наволочку, простыню, продаваемые поштучно. А вот забрать деньги и сдать одеяло, покрывало и подушки можно. Эти изделия относятся к категории постельных принадлежностей, а не белья.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2022 году по закону

Расскажем, на каком основании происходит возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2022 году позволяет это сделать без обоснования причин. Но только не в отношении определенного перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2022 году.

По этим основаниям возможен возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней. Закон в 2022 году позволяет это сделать только в случае, если невозможен обмен товара на аналогичный, но подходящий по перечисленным параметрам покупателю. Если аналогичный подходящий товар есть, то должен оформляться обмен, а не возврат. На практике эта процедура часто не соблюдается и фактически покупателю предоставлено безусловное право на возврат купленного в магазине товара без существенных недостатков.

Потребителям – лицам, покупающим товары для бытовых и семейных нужд, не связанных с предпринимательством – предоставляются широкие права по обмену и возврату приобретенного товара. На страже их интересов стоит закон РФ «О защите прав потребителей» (далее также — ЗоЗПП).

лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
парфюмерные и косметические товары;
предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
белье, чулки и носки;
пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
домашние животные и декоративные растения;
мебель, используемая в быту;
бытовая химия;
посуда и кухонные принадлежности;
упаковка пищевых продуктов;
ювелирная продукция;
конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
автомобили;
оружие, составные части и патроны к нему;
книги.

Обмен или возврат по ст. 25 ЗоЗПП закон не связывает с наличием недостатков у продукции. При этом товар должен сохранить все свои свойства и средства идентификации в неприкосновенности, возвращать бывший в употреблении товар нельзя. В магазине также вправе потребовать кассовый и товарный чек, чтобы убедиться в том, какой именно продавец продал товар (возвращать нужно именно тому продавцу, у которого товар приобретен).

Возврат товара в Казахстане по Закону «О защите прав потребителей»

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Перед возвратом/обменом товара обязательно проводится экспертиза в авторизованных сервисных центрах бренда производителя. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме;
Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

Статья 14 — Покупатель в 2022 году по закону «О защите прав потребителей» в РК вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет или получение назад денег. При отсутствии необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
Нательное белье;
Чулочно-носочные изделия;
Товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и др.).
Абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт);
Товары с неполной комплектацией;
Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами;
Пылесосы с использованным фильтром;
Животные и растения;
Иные товары, если они были в употреблении, не сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки

на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.Это тоже важно знать:Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.find_in_page Статьи по теме(кликните, чтобы открыть)Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать .Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины.

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.Обмен и возврат товара возможен:при обнаружении в нем недостатков ( от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2022 г.));если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ( от 07.02.1992 г.

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).

Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку. к содержанию ↑ Правила возврата товара надлежащего качества в магазин Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.

Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию. Правила требуют такого : приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.; не забыть свой паспорт гражданина РФ; покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2022 возврат телефона

Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть. Обращаемся к закону и видим следующее: низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него. В претензии приводят: Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа.

Защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 года № 1023-XII. Этот закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

При этом необходимо соблюдение условий: То есть и без чека товар можно вернуть или обменять. Если доказано, что вред товару нанесен после покупки, обратившийся обязан принять товар в собственность и возместить все затраты на проведение экспертиз и других проводившихся процедур. Действующий Закон РФ о защите потребителей выполняет следующие функции: Перечень базовых направлений этого документа может быть перечислен следующим списком: В начале 2022 года в закон РФ о защите прав потребителей были внесены следующие изменения: о защите прав потребителей последняя редакция 2022 Бесплатная юридическая консультация адвокатов и юристов.

«Электронный журнал «Азбука права», 21.11.2022 КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. Во многих магазинах и торговых центрах можно встретить табличку с предупреждением: качественный товар не меняем.

Из третьей главы можно понять, какие права есть у потребителя при получении услуги. Здесь описано, в какие сроки работа должна быть выполнена и принята, а также в какие сроки можно добиться устранения недостатков. Каждый периодически оказывается в роли покупателя товаров или потребителя услуг.

Если за 10 дней покупку не отремонтировали, тогда можно смело требовать новую вещь. Поправки затронули и коммунальную сферу.Закон о защите прав потребителей и экспертиза товара по закону Главный правовой регламент, призванный регулировать отношения продавца и потребителя, принят в Российской Федерации в феврале 1992 года.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. Инфо Деньги не пахнут». Это утверждение прочно вошло в нашу жизнь со времен римского императора Веспасиана. Для кого деньги не пахнут, безразлично каким способом зарабатывать себе на жизнь. В мире, где все продается и покупается (или почти все) есть большой риск быть обманутым теми, у кого притупилось денежное обоняние.

Основные понятия, используемые в настоящем Законe: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

определение требований к безопасности продукции и сервиса;
сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
регламент качества работ и продукции;
описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Процедура замены / возврата в магазин товара ненадлежащего качества в 2022 году по закону О защите прав потребителей — как вернуть денежные средства за некачественную продукцию (образцы претензий)

Совершить реверсию – возврат фабриката магазину, который относится к перечисленной группе, можно путем оформления претензии в ближайшие 14 суток после покупки. Подобные условия сдачи касаются предметов, которые находятся на гарантийном сроке или в течение 24 месяцев, если отсутствует такое обязательство.

Рекламацией называется текстовый документ, которым покупатель ставит в известность продавца о низком качестве товара с требованием возвращения денег за фабрикат или услугу. Слово берет начало в классическом римском праве, когда эмптор – покупатель, предъявлял претензию вендитору – продавцу. Заявление касалось отсутствия у вещей должного качества и требование возвращения премии – уплаченных денег. Подобные документы имеют хождение в 21 веке, но незнание законов и неумение оформить рекламацию зачастую ставит покупателя в невыгодное положение. Возврат товара ненадлежащего качества гарантируется российскими законами, поэтому государство всегда на стороне потребителя.

Однако при этом покупатель обязан придерживаться следующих правил:

если после сделки прошло не больше 14 суток, причем день приобретения не считается;
изделие соответствует потребительским свойствам;
не носит следов эксплуатации, сохранена фирменная упаковка, комплектация, обязательные ярлыки, пломбы;
модель должного вида и формы;
присутствует товарный или фискальный чек для подтверждения акта купли-продажи;
не принадлежит к категории невозвратной группе, которые нельзя вернуть или обменять по причине того, что они не подошли пользователю по субъективному мнению.

Приказ оговаривает пункты закона о потребителях и Гражданского кодекса:

Дефектами считаются таковые, которые делают предмет недопустимым либо невозможным к использованию по целевому назначению.
Статья 475 Гражданского акта страны определяет признаки, по которым образец относится к ненадлежащему качеству и предоставляет возврат бракованного товара магазину.

При обнаружении неисправностей в сложно-технических товарах клиент магазина может отказаться от акта купли-продажи или ходатайствовать о замене предмета другим. Если таковой образец отсутствует, возможно предложить перерасчет первоначальной цены или компенсацию стоимости. Однако подобные действия можно исполнять в ближайшие 15 суток после покупки вещи.

Воспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.

Продавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены. При не достижении согласия, согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.

на бесплатный ремонт изделия;
на уменьшение стоимости товара;
на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
на возврат уплаченной суммы.

Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества 2022

Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю лишь право обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещение расходов на устранение недостатков товара.

можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств товара. Покупатель несет ответственность за сохранность товара до его возврата продавцу! Возврат надлежащего качества — Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранен его товарный вид.

Возврат В момент получения заказа Вам необходимо лично:

удостовериться в качестве приобретаемого товара;
проверьте наличие накладной на товар в пакете. Приемка/возврат осуществляется в соответствии с накладной;
сохранить накладную в течение 14 дней (на случай возврата)
проверить целостность упаковки;
проверить соответствие привезенного заказанному Вами;

В случае если возврат осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2022- 2022 сроки возврата

И моральную компенсацию, даже если автосалон выдал клиенту подменный автомобиль. Так вот, нередко в совокупности все эти суммы в несколько раз превышают изначальную стоимость авто. Причем судебные инстанции в большинстве своем встают на сторону потребителя. Как сообщили в РОАД, ежегодно дилеры выплачивают по претензиям покупателей около 700 млн руб. компенсации. Число поданных против них исков исчисляется тысячами.

Вся эта информация должна быть у покупателя еще до покупки товара. Если ее нет, он может ее запросить – продавец обязан ее предоставить по требованию. Если продавец не дал покупателю необходимую информацию о товаре еще до заключения договора купли-продажи, он рискует навлечь на себя обязанность возместить убытки покупателю от недостатка информации. Если недостаток информации потребитель обнаружил уже после покупки, например, планировал купить изделие с одними свойствами и функциями, а ему продали с другими, то он может вернуть товар продавцу и забрать деньги.

То есть и без чека товар можно вернуть или обменять. Потребитель может и отказаться от договора, потребовав возврата денег, если на день обращения аналогичный товар отсутствует или по своим характеристикам не устраивает покупателя. Заявленное требование о возврате денег должно быть удовлетворено в трехдневный срок . Это значит, что не надо поднимать панику, если уплаченную сумму за не подошедший товар сразу не вернут – у продавца есть на это установленный законом срок . Обмен товара, по согласию продавца и потребителя, может быть предусмотрен не сразу, а при появлении в предложении аналогичного товара.

С 2009 обсуждения в законодательных кругах и поправки появляются каждый год. Основанием для столь частых изменений мог стать даже конкретный вызывающий массовый интерес случай, диктующий необходимость регулировать действия той или иной стороны. Например правка для жителей Крайнего Севера в части сроков возмещения доставляемых товаров с основной территории РФ была необходимостью. Рассмотрим более детально основные пункты и изменения в последней редакции закона о защите прав потребителей. Изменения закона о защите прав потребителей на 2022 год — основные поправки Все правки с комментариями предоставляют бесплатные и платные версии систем “Консультант+” и “Гарант”.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Закон защиты прав потребителей возврат бытовой техники

Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники. Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки.

Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей». Список мультитехнических товаров Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.

к содержанию ↑ Когда закон на стороне продавца? Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения. Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника. В перечень таких товаров, в частности, входят: лекарства и другие аптечные товары; предметы, предназначенные для ухода за детьми; инструменты и предметы личной гигиены; линзы для очков; предметы гигиены и санитарии.

Законы РФ 2022 Перечень товаров, которые не подлежат возврату и/или обмену Некачественные коммунальные услуги и защита прав потребителей Предоставление некачественных коммунальных услуг также подпадает под действие закона. Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7.

Ст 18

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.