Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Закон о защите прав потребителя 2022
Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.
В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.
В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.
Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.
Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр. Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.
Закон о защите прав потребителей в редакции 2022 года
- В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
- Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.
Согласно законодательству, если продавец выявил в предлагаемом товаре некие изъяны, он обязан уведомить об этом покупателя. Если клиент соглашается приобрести бракованный товар, о чём делается отметка в товарном чеке, он лишается права позднее предъявить на этот счёт претензии. Но, к сожалению, далеко не каждый продавец настолько честен, что напрямую указывает клиенту на недостатки своего товара. В случае обнаружения брака в приобретённой вещи, гражданин имеет право:
- Лекарственные и профилактические препараты, а также любую другую продукцию фармацевтических предприятий.
- Предметы, предназначенные для индивидуальной гигиены человека.
- Косметические и парфюмерные средства.
- Вещи, изготовленные из текстиля.
- Электрические и оптоволоконные провода и кабели.
- Отделочно-строительные материалы – цемент, отделочные сухие смеси, теплоизоляционные, декоративные, кровельные материалы, кирпичи, строительные блоки и т.д.
- Товары, относящиеся к бытовой химии – моющие и чистящие вещества.
- Предметы комнатной меблировки – диваны, кресла, шкафы, столы и так далее.
- Ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов, а также драгоценных и полудрагоценных камней.
- Садовая химия – пестициды, средства борьбы с насекомыми-вредителями и сорняками.
- Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
- Автотранспортные средства. Сюда относится весь спектр моторной техники, предназначенной для передвижения человека: от автомобилей и тракторов до мопедов и катеров.
- Бытовые электротехнические приборы – компьютеры, ноутбуки, холодильники, микроволновки, стиральные машины и тому подобное.
- Весь спектр охотничьего и спортивного огнестрельного и холодного оружия, а также оружия, предназначенного для самообороны человека.
- Животные и растения, как домашние, так и товарные сельскохозяйственные.
- Печатные полиграфические издания – книги, плакаты, карты.
Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время. В связи с этим, в закон №2300-1 ежегодно вносятся коррективы и дополнения. Последние из них вступили в действие в 2022 году.
Следует учитывать, что данный перечень товаров, которые не обязан принимать продавец, действителен только в случае, если все они надлежащего качества. В противном случае любая из перечисленных вещей подлежит обмену или приёму с возвратом денег. Предметы, не входящую в «невозвратную» группу могут быть обменяны в течение двух недель с момента продажи по следующим основаниям:
Закон о защите прав потребителей 2022 краткое содержание
Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
- Нарушение заводской упаковки.
- Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
- Наличие на новом товаре следов эксплуатации.
- Неполная комплектация изделия.
- Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
- Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
- Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
- Неподходящий размер или фасон одежды.
Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
N 2300-1 «О защите прав потребителей» и ограничивает права собственников жилых помещений в многоквартирном доме. Вступившим в законную силу решением суда со страховой организации в пользу гражданина взыскана предусмотренная Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за нарушение срока выплаты страхового возмещения, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя о выплате страхового возмещения, а также денежная компенсация морального вреда (, и Закона).
Потребитель может требовать с агрегатора возмещения убытков, если они возникнут из-за нерасторопности сотрудников платформы.
В 1992 году был принят ЗоПП, регулирующий отношения между рядовыми потребителями и организациями, оказывающими услуги или продающие товары. Документ требует постоянной корректировке, так как сфера услуг регулярно меняется. В 2022 году были внесены очередные изменения в законе «О защите прав потребителей», касающиеся нескольких важных разделов.
Если у исполнителя меняются сведения, обязательные для информирования, то они обязаны сообщить новые данные в течение одного рабочего дня. Владелец платформы должен разместить указанные сведения на своем сайте, либо сделать ссылку на сайт продавца для получения достоверной информации о продукции.
Ранее пункт 4 данной статьи указывал только на то, что при продаже товаров по образцу или описанию продавец обязан передать товар, который соответствует указанной информации. В 2022 году норму дополнили пунктом про отдельные виды технически сложных товаров, на которых установлены программы для ЭВМ.
Орган государственного надзора может отстаивать интересы потребителей в суде. Также он вправе требовать ликвидировать организацию или прекратить деятельность ИП, если в случае грубого нарушения прав потребителей наступили смерть, массовые отравления, заболевания людей.
Закон по защите прав потребителей в 2022 году
Со 2 июля 2022 года ипотечные каникулы распространены на получающих доходы с применением специальных налоговых режимов. Это позволяет воспользоваться такими каникулами всем заемщикам-физлицам, а не только получающим доходы по трудовым или гражданско-правовым договорам. Теперь банки не будут отказывать гражданам, получающим доход от предпринимательской или иной деятельности, в предоставлении ипотечных каникул.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).
Напишите свой вопрос через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию. В 2022 году, российское законодательство весьма жестко регулирует коммерческую деятельность между непосредственным: потребителем и покупателем; заказчиком и исполнителем;
Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету. С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.
Отношения между хозяйствующими субъектами (организациями и индивидуальными предпринимателями), осуществляющими медицинскую деятельность, и физическими лицами, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются соответствующими
Какие новации применяются на практике и в чем их польза для покупателя? На эти и другие вопросы читателей «СГ» ответила во время прямой телефонной линии начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна ГАВРИЛЬЧИК.
О защите прав потребителей медицинских услуг 06.06.2022 Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования. Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах Российской Федерации.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: Данные мероприятия служат для предотвращения злоупотреблений со стороны предпринимателей (физических и юридических лиц) в отношении потребителей товаров и услуг.
Последняя редакция о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2022 год Закон РФ «О защите прав потребителей» – главный нормативно-правовой акт, регулирующий отношения по поводу приобретения товаров и услуг, разрешения спорных ситуаций в вопросах качества товара. Этот призван регулировать отношения между покупателем и продавцом или производителем товаров.
С 1 октября 2022 года вступают в силу поправки в РФ «О потребителей» Федеральный от 1 мая 2022 № 88-ФЗ вносит изменения в статью 16.1 Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О потребителей», устанавливающую формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2022 Основные права потребителя, проистекающие из ОЗПП, можно упрощённо определить следующим образом: на качество предоставляемых услуг или товаров означает, что товар/услуга должны быть именно такого качества, которое требуется стандартами и гарантируется производителем. Отдельным подпунктом тут можно указать правильность хранения или транспортировки продукции.
Какие изменения вступают в силу с 2022 года, в материале ниже. Последняя редакция закона «О защите потребителя» в 2022 году, содержит некоторые исправления отдельных пунктов. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Восемнадцатая статья «О защите прав потребителей» включает в себя семь пунктов, в которые входит список требований, которые покупатель может предъявить продавцу, если в приобретенном товаре обнаружен брак.
Новый закон о защите прав потребителей 2022 год
- Теперь продавец не обязан бесплатно обеспечивать погрузку товара на транспортное средство покупателя.
- При продаже технически сложных товаров, животных и растений, строительных материалов, мебели, тканей, одежды, меха и обуви товарный чек нужно оформлять только по просьбе покупателей.
Кроме того, к существенным недостаткам товара на основании пункта б части 13 Постановления Пленума следует относить также такой недостаток, который невозможно устранить без вложения существенных сумм денежных средств, в том числе которые оказываются соразмерны или превышают стоимость самого товара.
Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует. В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции. По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара , не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
Бесплатная консультация юриста Рубрики Еще по теме Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им. Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: +7 (499) 350-66-97 Москва и область +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург и область © Copyright 2022, . Все права защищены.
Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения.
ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.
Если человек получил пищевое отравление из-за товара, приобретенного в торговой точке, и его здоровью был нанесен вред, то он имеет все права призвать к ответственности данный магазин и потребовать снять с реализации некачественный или просроченный товар, возместив нанесенный ущерб. Это право описано в ст. 7 закона РФ, где указано, что клиент имеет право приобрести качественную продукцию, безопасную для его жизни и здоровья. Продажа просроченного или некачественного товара является прямым нарушением прав покупателя.
Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя). Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.
Закон о защите прав потребителя 2022
Ниже представлен текст документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 01.05.2022 N 88-ФЗ, вступающими в силу с 1 октября 2022 года (ред. 25). О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Основные понятия, используемые в настоящем Законе: изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
II, а не гл. III Закона. 4. Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара возникает у потребителя в случае, если продавец, изготовитель отказались произвести ремонт, независимо от причины отказа, либо не произвели его в установленный законом срок. признаками, которые в совокупности образуют понятие модели, артикула, типа. В случае возникновения спора по этим вопросам следует руководствоваться документацией на конкретную продукцию (стандарты, технические условия и т.п.
Структура Глава вторая излагает отдельные положения о:
- защите прав покупателя при случае обнаружения некоторых недостатков в товаре;
- сроках и периодах обращения с претензией;
- правилах возмещения убытков покупателя в случае невиновности его в порче товара.
Третья глава определяет правила возмещения убытков в случае предоставления некачественной услуги.
Закон рф «о защите прав потребителей» (зозпп) 2022 Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2022 Закон PФ от 7 февраля 1992 г. Они могут оказаться в ситуации, когда потребитель злоупотребляет правами по обмену или возврату товаров. Здесь и придет на помощь закон.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе: изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; абзац седьмой утратил силу; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред.
Основным нормативно-правовым документом, регулирующим правовые отношения между потребителями и исполнителями, является Федеральный закон “О защите прав потребителей”. По этой причине целесообразно ознакомиться с ним подробней. В 2022 году, российское законодательство весьма жестко регулирует коммерческую деятельность между непосредственным: Причем регламентируя установленный порядок продажи товара надлежащего качества, пригодной для применения и являющейся полностью безопасной для окружающей среды.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред.
ЗоЗПП регулирует исполнение данных самим законом прав каждого на приобретение качественного товара, получение исчерпывающей информации о нем, а также обмен или возврат качественного товара при соблюдении определенных условий и сроков. Закон «О защите прав потребителей» включает в себя 4 главы или 46 статей.
Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и возможности покупателей.
Федеральные и муниципальные аппараты контроля консолидируют жалобы и претензии потребителей, участвуют в судебных заседаниях, информируют о нарушениях в вышестоящие федеральные органы. Функции приема и рассмотрения жалоб передаются в специально созданные центры, которые предоставляют государственные услуги.
Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба.Каждый потребитель имеет право требовать возмещения причинённого вреда некачественными услугами или товарами независимо от характера отношений с продавцом по своему выбору и в полном объёме.
Закон о защите прав потребителей последняя редакция услуги ремонта 2022
Это отношения между теми, кто предоставляет товары или услуги, и теми, кто их потребляет. Такая сфера требует чётко функционирующего законодательного регулирования, чтобы была возможность защиты прав как тех, кто получает товары/услуги, так и тех, кто их производит/предоставляет. Основные права потребителя, проистекающие из закона ОЗПП, можно упрощённо определить следующим образом: право на качество предоставляемых услуг или товаров означает, что товар/услуга должны быть именно такого качества, которое требуется стандартами и гарантируется производителем.
Первая глаза определяет основные положения закона, круг прав и обязанностей потребителей и поставщиков, продавцов или исполнителей работ. Кроме того, даны общие определения терминов и рассмотрены вопросы ответственности и судебной защиты прав. Следующие две статьи детально рассматривают вопросы защиты прав потребителей, когда речь идёт о покупке товаров и продаже услуг.
Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей» . Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2022 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей.
Ведь каждый гражданин пользуется услугами, покупает товары в магазинах, и ожидает от производителя выполнения гарантийных условий. А поэтому может оказаться в ситуации, когда его права будут нарушены. И начинать нужно с того, чтобы чётко знать, на что потребитель имеет право, что обязан предоставлять ему продавец/исполнитель, и как ему действовать, если таковые не выполняют собственные обязанности.
Всемирный день защиты прав потребителей в 2022 году
Всемирный день защиты прав потребителей — международный праздник, который насчитывает уже несколько десятилетий. Целью праздника является информирование общества о том, что потребители имеют свои права и могут отстаивать их, в том числе и в судебном порядке.
Дата праздника была выбрана не просто так. Именно на 15 марта 1962 года приходится выступление 35-го президента США Джона Кеннеди, в котором он указал четыре основополагающих права любого потребителя: право на информацию; право на безопасность; право на выбор; право быть услышанным.
Впоследствии эти принципы легли в основу закона защиты прав потребителей во многих станах мира. Основы защиты потребителей были юридически закреплены и в Российской Федерации, где соответствующий праздник также является актуальным. Каждый гражданин России должен знать, какие он имеет права и как может отстоять их в правовом порядке.
Закон о защите прав потребителей – текст закона, комментарии
Принятый 7 февраля 1992 года Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) заложил правовую базу в сфере правоотношений продавцов и покупателей. К сожалению, права потребителей в России нарушаются часто и поэтому граждане регулярно ищут в интернете информацию по запросам типа «защита прав потребителей закон о возврате и обмене товара», «закон о защите прав потребителей возврат» или «закон о защите прав потребителей вернуть товар». Давайте вместе разберёмся в положениях закона.
Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), а также устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Кроме того закон фиксирует права потребителей на получение информации о товарах (услугах, работах) и об их изготовителях (продавцах, исполнителях), гарантируется государственная защита интересов потребителей , а также определяется механизм реализации этих прав.
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 38. Утратила силу
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26. Утратила силу
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
Согласно положениям ЗоЗПП не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, который был причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных либо иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Закон о защите прав потребителя 2022
При этом согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Вместе с тем, наличие противоречий между клиентом, с одной стороны, и лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, с другой стороны, порождает необходимость разрешения возникших между ними противоречий, посредством направления в адрес последнего соответствующей рекламации с указанием законных требований участника договорных правоотношений.
от 23.06.2022 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.
- Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
- Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
- закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
- Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
Обязанность прохождения досудебного порядка урегулирования спора (направление претензии) по данной категории дел, достаточно дискуссионная тема. Одна часть юридического сообщества полагает о необходимости подготовки и отправки претензии в адрес продавца (изготовителя, исполнителя), как действию, предшествующему обращению в судебный орган, другая же, об отсутствии таковой обязанности, поскольку эти нормы в действующем законодательстве отсутствуют.
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Когда покупатель обнаруживает дефекты в приобретенном товаре, он может выбрать один из нескольких вариантов действий. Здесь надо сразу оговориться, что это право возникает у него, только если продавец заранее не сообщил о наличии недостатков, а потребитель на них не согласился. Покупая товар, заведомо зная, что у него есть дефекты, которые оговорены в момент покупки, в дальнейшем нельзя ссылаться на эти недостатки.
1 и п. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» физическое лицо — потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить претензии к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе по безвозмездному устранению недостатков товара. В соответствии со ГК Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно безвозмездно устранить недостатки проданного товара.
Сравнить редакции закона Вы можете сравнить редакции данного закона, выбрав даты вступления редакций в силу и нажать на кнопку «Сравнить». Все последние изменения и дополнения откроются перед Вами как на ладони. Редакция закона от 01.01.2022 Редакция закона от 03.09.2022 Редакция закона от 29.04.2022 Редакция закона от 01.10.2022 Редакция закона от 04.07.2022 Редакция закона от 24.07.2022 Редакция закона от 01.07.2022 Редакция закона от 05.05.2022 Редакция закона от 01.09.2013 Редакция закона от 01.01.2013 Редакция закона от 25.06.2012 Редакция закона от 29.09.2011 Редакция закона от 01.08.2011 Редакция закона от 01.01.2010 Редакция закона от 27.11.2009 Редакция закона от 01.01.2009 Редакция закона от 12.12.2007 Редакция закона от 10.12.2006 Редакция закона от 29.10.2006 Редакция закона от 09.08.2006 Редакция закона от 09.01.2005 Редакция закона от 01.01.2005 Редакция закона от 01.07.2002 Редакция закона от 31.12.2001 Редакция закона от 21.12.1999
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества Закон о защите прав потребителей: возврат товара Но эта сфера выделена в отдельную подотрасль и регулируется специальным законом о защите прав потребителей. Права при возврате надлежащего и ненадлежащего качества
«Электронный журнал «Азбука права», 21.11.2022 КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. Во многих магазинах и торговых центрах можно встретить табличку с предупреждением: качественный товар не меняем.
Если доказано, что вред товару нанесен после покупки, обратившийся обязан принять товар в собственность и возместить все затраты на проведение экспертиз и других проводившихся процедур. Если покупатель не согласен с результатом, он может обратиться в суд.
Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть. Обращаемся к закону и видим следующее: низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него. В претензии приводят: Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа.
Защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 года № 1023-XII. Этот закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.
Среди наиболее частых оснований для применения мер административного наказания стали несоблюдение требований к маркировке товаров, нарушения в сфере обращения табачной продукции, невыполнение требований Технических регламентов Таможенного союза, нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации, несоблюдение правил продажи отдельных видов товаров, оказание услуг ненадлежащего качества, отсутствие установленной информации, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, обман потребителей.
В 2022 году деятельность Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по реализации государственных функций по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей на территории республики была основана на приоритетах, определенных в соответствии с Основными направлениями деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в числе которых определено компетентное применение всего спектра надзорных полномочий в целях повышения гарантированного уровня защиты прав потребителей в административном, досудебном и судебном порядке, обеспечение равных возможностей по защите прав всех категорий населения, оптимизация форм и методов информирования и консультирования потребителей, повышение правовой грамотности и социальной ответственности хозяйствующих субъектов, а также информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.
30 лет назад, 7 февраля 1992 года, был принят Закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей», который закрепил комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями с целью регулирования отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Благодаря определению конкретных прав потребителей, регламентированию механизма их защиты, а также установлению ответственности за их нарушение сформировалась современная отечественная система защиты прав потребителей.
Надзорным органом, осуществляющим федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Территориальный орган Роспотребнадзора в Республике Марий Эл – Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.
Так, в судах Управлением даны заключения по 53 делам в целях защиты прав потребителей, в том числе 35 – в сфере торговли, 8 – оказания финансовых услуг, 2 – туристских услуг, 2 – транспортных услуг, 2 – прочих услуг, 1 – в сфере долевого строительства жилья, 1 – бытового обслуживания населения, 1 – оказания услуг общественного питания, 1 – предоставления жилищно-коммунальных услуг.